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GESTION RELATION CLIENT

En tant qu’expert de la gestion de la relation client, GlobConnect vous aide à mettre en place un service de gestion de client hors pair, à améliorer votre image de marque et à nourrir votre réputation. Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, ces actifs ont une valeur économique de taille et vous permettront d’accroitre votre influence sur le marché et d’améliorer votre chiffre d’affaires.

Nous prenons en charge votre relation client, qui est notre spécialité, pour vous permettre de vous focaliser sur les enjeux opérationnels, techniques, commerciaux et les autres aspects de votre activité. Confiez-nous vos clients et nous en ferons des « ROIS ».

Nous étudions vos besoins et vous offrons des services adaptés et personnalisés. Nous vous assistons dans la mise en place d’une stratégie marketing via des opérations telles que la gestion des appels entrants et sortants et un service de veille et de monitoring.

  • Les appels sortants et le service de veille se focalisent sur les enquêtes de satisfaction, la prospection de nouveaux clients, la vente par téléphone et la fidélisation client ;
  • Les appels entrants concernent essentiellement le service après-vente, le service d’informations, la demande de renseignements, le traitement des comptes, la prise de rendez-vous et la prise de commandes.

Dans tout ce que nous faisons, nous favorisons : L’organisation, l’écoute active, la réactivité, la flexibilité, l’efficacité et la performance dans le traitement des contacts.

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